Sorun Giderme Talimatları

OTEL IT SORUN GİDERME TALİMAT LİSTESİ

1. GENEL KURALLAR VE ÖNEMLİ BİLGİLER

• Öncelikle misafirin veya personelin yaşadığı sorunu net bir şekilde anlamaya çalışın.
• Basit çözümleri uygulamadan önce büyük çaplı teknik destek taleplerine yönlendirmeyin.
• Sorunun tanımını yaparken net olun: Örneğin, "Bilgisayar açılmıyor" demek yerine "Bilgisayar açma tuşuna bastığımda hiçbir tepki vermiyor" gibi daha detaylı açıklamalar yapın, varsa görsel iletin.
• Fiziksel kontrolleri unutmayın: Kabloların takılı olup olmadığını kontrol edin. AP vb cihazlarda yeşil veya mavi ışık yanıp yanmadığını kontrol edin, kırmızı ışık görüyorsanız IT Destek Ekibi ile iletişime geçin.
• Çözülemeyen sorunlar için IT Destek Ekibi ile iletişime geçin.

2.1. Misafir Wi-Fi Bağlantı Sorunları

Sorun: Misafir Wi-Fi ağına bağlanamıyor. Olası Nedenler: Yanlış şifre, sinyal zayıflığı, internet kesintisi. Çözüm:

1. Misafirin doğru Wi-Fi ağı adını seçtiğinden emin olun.
2. Şifreyi / oda numarası / doğum tarihini doğru girdiğini kontrol edin. 01.01.1900 olarak doğum tarihini test edin.
3. Modemin veya erişim noktasının çalıştığını kontrol edin (ön bürodan sorulabilir).
4. Cihazın uçak modunda olmadığından emin olun.
5. Tarayıcıdan otel giriş portalının açılıp açılmadığını kontrol edin.
6. Hâlâ bağlantı sağlanamıyorsa, IT ekibine yönlendirin.

Örnek Problem: "Telefonum Wi-Fi'ye bağlanıyor ama internet yok." Olası Çözüm: Ağı unutup tekrar bağlanmasını sağlayın.

3.1. Bilgisayar Açılmıyor

Örnek Problem: "Bilgisayarım açılmıyor, bozuldu sanırım." Olası Çözüm:

1. Bilgisayarın güç kablosunun takılı olup olmadığını kontrol edin.
2. Monitörün açık olup olmadığını kontrol edin.
3. Bilgisayarın güç tuşuna basıp 10 saniye bekleyin, ardından tekrar açmayı deneyin.
4. Prizde elektrik olup olmadığını kontrol edin.
5. Hâlâ açılmıyorsa, IT ekibine yönlendirin.

3.2. Yazıcı Çalışmıyor veya Çıktı Almıyor

Örnek Problem: "Yazıcıya belge gönderdim ama çıktı alamıyorum." Olası Çözüm:

1. Yazıcının açık olduğundan ve fişinin takılı olduğundan emin olun.
2. Kağıt ve toner seviyesini kontrol edin.
3. Yazıcının bilgisayara bağlı olup olmadığını kontrol edin.
4. Bilgisayardan yazıcı kuyruğunu temizleyip tekrar deneyin.
5. IT ekibine bildirin.

3.3. İnternet Kesintisi

Örnek Problem: "Bilgisayarım internete bağlanmıyor." Olası Çözüm:

1. Bilgisayarı ve yönlendiriciyi yeniden başlatın.
2. Ethernet kablosunun veya Wi-Fi bağlantısının çalıştığını kontrol edin.
3. Başka bir cihazdan internete bağlanmayı deneyin.
4. IT ekibine haber verin.

4. IT DESTEK EKİBİNE BİLDİRİLMESİ GEREKEN KRİTİK SORUNLAR

Aşağıdaki durumlar için derhal IT ekibiyle iletişime geçilmelidir:

• Ağ genelinde internet kesintisi
• Otel yönetim sistemi erişim hataları
• Güvenlik sistemleri (kamera, giriş-çıkış) ile ilgili hatalar
• Cihazlarda fiziksel hasar varsa